Garanti
10 år — utan krångel
Vi lämnar en av branschens starkaste garantier: 10 år på tillverkning, fog och montering. Och vi menar det — inga krångliga undantag, inga dolda villkor.
10 år
Garanti
0 kr
Kostnad vid godkänt ärende
2 dgr
Svarstid vid reklamation
100%
Täckning vid monteringsfel
Täcks av garantin
Vad ingår
Tillverkning & fog
Sprickor, glapp eller otäta fogar som uppstår till följd av vår tillverkning eller montering ersätts utan kostnad.
Montering & passform
Om skivan sätter sig felaktigt, är ur lod eller inte stämmer med de exakta mått vi tog vid platsbesöket åtgärdar vi det.
Ytbehandling & finish
Defekter i polering, slipning eller impregnering som uppstår under garantitiden täcks av garantin.
Materialfel
Dolda materialbrister som inte var synliga vid leverans och inte beror på normalt slitage täcks.
Reklamationsprocess
Så hanterar vi ett ärende
Kontakta oss
Ring, mejla eller använd kontaktformuläret. Beskriv felet och ange ditt projektnummer (finns på garantiintyget).
Dokumentation
Skicka foton på skadan. Vi granskar ärendet och återkommer inom 2 arbetsdagar med besked.
Platsbesök
I de flesta fall gör vi ett kostnadsfritt platsbesök för att bedöma skadan och planera åtgärden.
Åtgärd
Godkänt garantiärende åtgärdas av våra montörer. Du betalar ingenting — varken material, arbete eller utryckning.
Vad täcks inte?
Vår garanti är bred men inte obegränsad. Natursten är ett levande material och vissa förändringar är en del av materialets karaktär.
- Normalt slitage och naturlig patina – sten åldras vackert men förändras med tid.
- Skador orsakade av felaktig rengöring eller aggressiva kemikalier.
- Mekaniska skador som stötar, sprickor från fall eller tung belastning.
- Misfärgning orsakad av kalkavlagringar eller pigment utan tätning.
- Arbete utfört av tredje part eller egna ändringar av installationen.
Vanliga frågor
Om garantin
Hur aktiverar jag garantin?
Garantin aktiveras automatiskt vid slutförd installation. Du får ett garantiintyg med projektnummer som du sparar. Inget krångel.
Vad händer om vi säljer huset?
Garantin är knuten till installationsadressen, inte till ägaren. Vid försäljning överlåts garantin automatiskt till ny ägare — ett mervärde att lyfta fram i objektsbeskrivningen.
Gäller garantin om vi har impregnerat stenen själva?
Ja, förutsatt att du använt ett produkt som är lämplig för stensorten och inte skadat ytan i processen. Kontakta oss om du är osäker på vilken produkt som passar.
Hur länge är handläggningstiden vid ett ärende?
Vi återkommer med besked inom 2 arbetsdagar. Enklare ärenden, som tätning av fog, bokar vi in inom 1–2 veckor. Mer omfattande åtgärder planeras i samråd med dig.
Täcks bänkskivan om vi väljer att inte impregnera?
Impregnering är din valda skötselrutin. Vi ersätter dock inte misfärgningar eller inträngande fläckar som hade kunnat förhindras med normal impregnering för aktuellt stenmaterial.
Kan garantin förlängas?
Vi erbjuder serviceavtal som inkluderar återkommande översyn, rengöring och förnyad impregnering — samt förlängd garantitid. Läs mer på serviceavtalssidan.
Frågor om garantin?
Kontakta oss — vi svarar inom samma arbetsdag.