10 års garanti
Vi tar ansvar — utan krångel
Vi lämnar en av branschens starkaste garantier: 10 år på material, fog och montering. Om något inte stämmer åtgärdar vi det utan diskussion, utan dolda avgifter och utan att du behöver jaga oss.
Vad garantin täcker
Vår garanti är bred och tydlig. Du ska aldrig behöva undra om din reklamation är giltig.
Sprickor och brott — Sprickor eller brott i stenytan som uppkommit under transport, hantering eller montage täcks fullt ut. Vi ersätter eller åtgärdar utan kostnad.
Felaktiga mått — Om stenytan inte passar trots korrekt mätning justerar eller ersätter vi den. Mätningen är alltid vårt ansvar.
Ytdefekter — Synliga repor, bucklor, ojämnheter eller missfärgningar i polerad yta som inte accepterades vid leverans täcks.
Fogarbete — Fogar som lossnar, spricker eller missfärgas inom garantitiden åtgärdas kostnadsfritt.
Monteringsfel — Felaktig installationsvinkel, instabilt underlag eller andra monteringsrelaterade fel täcks fullt ut.
Tätning & silikon — Om tätning mot diskho, häll eller vägg sviktar inom 10 år åtgärdar vi det.
Materialgaranti
Varje sten vi levererar är handplockad och kontrollerad. Vi garanterar att materialet är fritt från dolda sprickor, inklusioner eller svagheter som påverkar funktionen.
Natursten har unika mönster och variationer — det är en del av materialets karaktär, inte ett fel. Variationer i ådring, färgton och struktur inom naturliga gränser för stentypen täcks inte av garantin.
För kompositskivor gäller dessutom tillverkarens garanti mot delaminering, krympning och färgförändringar utöver vår 10-årsgaranti.
Monteringsgaranti
Vår monteringsgaranti täcker allt arbete som utförs av Marmorskivans montörer:
Befästning — Stenytan ska sitta stabilt och utan rörelse. Vi garanterar att fästmetoden är rätt för ditt underlag.
Fogning — Fogar ska vara rena, jämna och vattentäta. Vi åtgärdar fogar som inte håller standard.
Utskärningar — Utskärningar för diskho, häll och blandare ska vara exakta och rena. Felaktiga utskärningar ersätts.
Kantbearbetning — Kantprofiler ska vara jämna och utan skarpa kanter. Felaktig kantbearbetning åtgärdas kostnadsfritt.
Garantiprocessen — steg för steg
01 — Kontakta oss Ring 073-262 45 92 eller mejla info@marmorskivan.se med en beskrivning och gärna foton av problemet.
02 — Vi bedömer ärendet Vi återkommer inom 24 timmar på vardagar med besked om garantin täcker defekten och nästa steg.
03 — Besiktning om det behövs Vid osäkra fall bokar vi ett besiktningsbesök inom 5 arbetsdagar — utan kostnad för dig.
04 — Åtgärd planeras Vi presenterar en åtgärdsplan med tidplan. Akuta fel (vattenläcka, instabilt montage) prioriteras inom 48 timmar.
05 — Åtgärd utförs Våra montörer åtgärdar defekten. Du kontrollerar resultatet och godkänner arbetet.
06 — Dokumentation Vi dokumenterar åtgärden och du får en skriftlig bekräftelse. Garantin fortsätter att gälla.
Det här täcks inte av garantin
Garantin täcker fel i material och utförande — inte normalt slitage eller händelsebaserade skador.
Normalt slitage — Matt yta, minimala repor och ytliga märken som uppstår vid normal användning över tid.
Fläckar från bristfällig impregnering — Natursten behöver impregneras regelbundet. Fläckar som beror på att stenen inte impregnerades täcks inte.
Skador från slag och stötar — Sprickor eller kantskador orsakade av tappade föremål eller mekanisk påverkan.
Syra- och kemikalieskador — Etsning av marmor, kalksten eller annan syrakänslig sten orsakad av citrus, vin, vinäger eller starka rengöringsmedel.
Missbruk av ytan — Skärning direkt på ytan, extrema temperaturchocker, tung belastning utanför specifikationerna.
Ändringar av tredje part — Ingrepp eller ändringar utförda av annan hantverkare efter leverans.
Garantin vid ombyggnad eller flytt
Garantin följer stenytan, inte installationsadressen. Om du renoverar och stenytan demonteras korrekt av Marmorskivans montörer kan garantin bibehållas vid återinstallation.
Demontering utförd av annan hantverkare sker på kundens risk. Vi kan inte garantera att stenytan inte skadas vid demontering vi inte utför.
Kontakta oss innan du planerar en ombyggnad — vi hjälper dig säkra garantin.
Vanliga frågor om garantin
Gäller garantin om vi byter diskho eller häll? Ja, om Marmorskivans montörer utför arbetet. Vi anpassar utskärningarna och garantin fortsätter.
Vad händer om vi säljer bostaden? Garantin är knuten till produkten och kan överlåtas till ny ägare. Informera oss om ägarbytet.
Hur lång tid tar det att få en åtgärd? Vanliga reklamationer åtgärdas inom 10–15 arbetsdagar. Akuta situationer inom 48 timmar.
Måste vi ha kvar kvittot? Vi sparar din köpinformation och garantihandlingar — du behöver inte kunna uppvisa ett fysiskt kvitto.
Gäller garantin om vi inte impregnerar stenen? Vissa typer av underhåll (impregnering) är ägarens ansvar. Skador som uppstår till följd av bristande impregnering täcks inte, men sprickor, montagefel och ytdefekter täcks oavsett.